Il existe tout d’abord le paiement mobile que je qualifierai d’ancienne génération, il n’est de plus ni plus ni moins que l’application de ce qui se faisait avec le téléphone fixe … en mobilité :

Lors de l’achat d’un contenu média (musique, clip, …) ou l’envoi d’un SMS surtaxé (SMS+), le client est facturé par l’opérateur mobile pour le compte d’un tiers.
Cette facturation est pratique pour le client car transparente et surtout rassurante (pas de risque de fraude de carte bleue), et a permit de faire décoller les téléchargements de contenus et le télévoting (i.e. vote pour un candidat de la Star Academy).
Nous n’y retrouvons cependant que la logique des numéros d’appels surtaxés (0 800 xxx…) de France Télécoms.

Mais aujourd’hui les services de paiement mobile innovants arrivent sur le devant de la scène, et ceux-ci ont pour objectif de changer radicalement nos habitudes, et de rendre le mobile indispensable dans notre vie de tous les jours. Les plus avancés ou prometteurs sont:

- Le paiement par SMS : une offre sera commercialisée en Belgique mi mai.
Le parcours client est simple : le professionnel envoi le montant facturé par SMS,puis réception d’un SMS notifiant la facture sur le mobile du client qui renvoi son code secret par SMS afin de valider le paiement ; enfin réception par les 2 parties d’un SMS de confirmation de la transaction. Temps de l’opération totale :30 secondes.
Le cœur de cible étant les artisans à domicile (plombier, serrurier, …) qui pourront ainsi facturer plus facilement leurs clients

- La paiement par Tag : Tag Surf propose une solution de paiement par photographie avec le mobile d’un Code Barre 2D par et exécution d’une application embarquée dédiée à ce mode de paiement.
Parcours client : Lors de la diffusion d’un pub sur la télé ou Internet qui présente un code barre 2D, le client photographie avec son mobile l’écran. Puis il execute l’application dédiée qui envoi les informations au serveur de TagSurf . Celui ci lui demandera une confirmation par SMS ou WAP et enfin effectuera le paiement. Plus d’information ici
Ce mode de paiement est disponible depuis fin mars.

- Le paiement contactless : il consiste à utiliser son mobile pour payer en le mettant à proximité d’une borne dédié.
Exemple d’un parcours client : le client fait ses courses chez son commerçant. Pour payer il approche son mobile de la borne dédiée, puis il entre le code demandé sur son mobile. La borne enregistre alors le paiement tout comme elle enregistre le paiement d’une carte bleue.
Cette innovation qui a un avenir prometteur devant elle est déjà largement utilisée dans les pays orientaux et en phase de pilotes notamment à Strasbourg par les opérateurs NRJ mobile et SFR en partenariat avec le Crédit Mutuel.

Il reste une inconnue à tous ces nouveaux moyen de paiement : quel sera l’accueil du grand public?
Etant donnée la différence de culture entre les Orientaux et Européens, les clients en France souhaiteront ils changer leurs habitudes traditionnels de paiement ?

La tendance se confirme : le modèle économique traditionnel dont la principale source de revenus était les communications voix, est attaquée de plus en plus par la VoIP.

Depuis quelques années les constructeurs de terminaux ainsi que les éditeurs de logiciels de VoIP (dont le célèbre Skype) travaillent sur des combinés mobiles permettant de substituer le trafic voix traditionnel sur le réseau GSM, par un trafic Voix IP sur Internet. Les combinés commencent aujourd’hui à être commercialisés : les téléphones UNIK de France Télécoms, Twin de Neuf Cegetel, WIFI de Free ainsi que des mobiles hors offres opérateurs contenant un module type Skype embarqué.

C’est bien d’avoir un mobile qui peut communiquer en VoIP mais encore faut il être connecté à Internet … quelles sont donc les solutions actuelles ?

- Utiliser sa connexion Edge/3G afin de passer des appels voix. Cette solution a l’avantage (si on peut parler d’avantage …) de passer par le réseau Haut Débit de l’opérateur et ainsi d’alimenter en revenue data l’opérateur, mais une avec une perte importante d’ARPU (Average Revenue Per User) inévitable

- A l’aide des nouveaux terminaux compatibles (UMA) se connecter à un réseau WIFI. Ce mode de connexion est le plus destructeur de valeur pour l’opérateur puisqu’il s’affranchit de son réseau pour communiquer.
A première vue cette solution parait marginale, puisqu’il y a peu les accès WIFI se restreignaient au sein des domiciles et à quelques hot spots souvent payant. Mais depuis peu un véritable maillage WIFI est en train de se mettre en place, notamment dans la capitale où la densité de la population permet de couvrir beaucoup de personnes avec « peu » d’émetteur WIFI.
Dans ces opérations de maillage WIFI de la capitale, sont notamment présent le réseau Ozone (60% de la couverture à Paris et s’étend actuellement à la Province), et FON (un réseau mondial dont le modèle se base sur un partage par les particuliers de leurs connexion en échange de l’accès à ce réseau). Ajouté à ces réseaux existants, en février 2007, la ville de Paris vient d’annoncer son plan de maillage WIFI avec 400 points d’accès pour un budget de 2,5 millions d’euros et 500 000 euros les années suivantes afin de couvrir les lieux public (musées, bibliothèques, parcs, …).
Notons au passage que ce marché à été attribué à SFR et Alcatel-Lucent, et avec des réponse à l’appel d’offre d’Orange et Neuf Cegetel notamment.

La possibilité de téléphoner à prix cassé en mobilité par la VoIP, en s’affranchissant du réseau opérateur, devient donc une réalité dans la capitale et nous pouvons prévoir qu’elle ne va tarder à s’étendre en Province, du moins dans les grandes agglomérations.

Selon moi, les opérateurs vont par conséquence devoir sans tarder accélérer l’évolution de leur chaîne de valeur. Sans chercher à y répondre dans cet article (je pourrais m’y essayer dans un prochain …), on peut noter quelques problématiques : lancement d’offres uniquement sur les services autour du mobile et non sur les communications, pérennité de la subvention des mobiles, positionnement des MVNO, présence des opérateurs dans les chaînes de valeurs des fournisseurs d’accès Internet en mobilité, rôle du mobile dans la convergence @Home…

A suivre …

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