S’il est aujourd’hui des marchés sur lesquels nous pouvons parier une forte croissance à court terme, celui de la relation client multi-canal en est un.

Dernière innovation multi-canal utilisée par un des leaders de la distribution, Carrefour : la lecture de codes barres “2D” à l’aide son téléphone mobile.

Plus concrètement, Carrefour proposé à ses prospects et clients qui disposent de son catalogue papier d’avoir facilement plus d’informations sur certains produits grâce à un  lien automatique vers une page Web Mobile.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Carrefour s’appuie sur une innovation télécoms qui existe depuis plusieurs années, mais ne s’est pas encore aujourd’hui démocratisée notamment liée au manque de standard de marché, le code barre 2D.

Il s’agit d’un code barre en forme de carré dont les informations sont écrites aussi bien à l’horizontal qu’a la verticale, à l’inverse du code barre classique, le “EAN 13”

Comparaison d’un code barre “EAN 13” :

Avec un code barre “2D” :

Dans son dernier catalogue, Carrefour a ainsi affiché des codes barres 2D à côté de certains produits et invite ses lecteurs à télécharger l’application mobile qui permet de lire ses tag. Le fonctionnement de l’application est simple, il suffit de prendre en photo le code barre, et le mobile affiche automatique la page Web associée.

Mode d’emploi affiché par Carrefour :

Quel futur pour cette d’innovation ?

Il est certain que nous sommes aux prémisses du code barre 2D et de ce type de relation client multi-canal. De nombreuses sociétés ont déjà fait des pilotes, comme récemment la RATP (expérience décrite sur ce blog).

Cependant depuis quelques années cette innovation décolle très (trop) doucement, notamment pour 2 raisons :

Premièrement peu de personnes ont aujourd’hui des lecteurs de codes barres installés sur leur mobile. Elles n’ont donc pas le réflexe de remarquer et prendre en photos les codes barres 2D. Quelques pistes de solutions:

- Embarquer les solutions de lecteur de code barre sur les mobiles dès la fabrication (cas de certains Nokia comme le N95)

- Utiliser les magasins d’applications mobile et communiquer fortement sur une application standard pour la conserver dans les TOP 10/15/25 des applis et susciter la curiosité

- Mettre en place un service simple, pratique et universel pour déclencher une cascade d’installations de l’application. Selon moi, une application prometteuse sur ce sujet : l’utilisation de codes barres 2D sur les cartes de visites. Une photo de la carte de visite ajoutant automatiquement les données de la carte de visite à votre répertoire de contacts mobile. Quelques sociétés au compte gouttes l’utilisent …

Deuxièmement le modèle économique des applications autour du code barre 2D n’est aujourd’hui pas clairement défini ni rentable.Je pense que les développements des micro-paiements/paiement sur mobile peuvent être une voie à suivre pour monétiser le code barre 2D. Ainsi l’utilisation d’une solution comme la récente MPME pourrait permettre à un utilisateur d’acheter un objet en ligne, uniquement en prenant en photo son code barre 2D.

Et vous, allez vous télécharger une application de code barre 2D ?

De innovmedias

Auchan telecom vient d’annoncer le lancement d’une offre Internet de Fibre Optique avec la Auchan Box. Ce Distributeur et MVNO mobile vient ainsi grignoter les plates bandes des 3 géants Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Mais a-t-il la capacité de leur grignoter des parts de marché ?

L’offre Auchan Telecom

L’opérateur MVNO Auchan Mobile va lancer en partenariat avec Numéricable une offre de fourniture Internet positionnée Très Haut Débit et Low Cost. Elle sera disponible à partir du 15 février en Ile de France, puis sera étendue au reste de la France à partir du 24 février.

L’offre est proposé à 16,99€/mois pour du Dual Play (Internet & Téléphonie IP) et 27,99€ pour du Triple Play (Avec la TV). Cependant il faudra faire attention à toutes les petites options non comprise dans ce forfait (Téléphonie gratuite vers les fixes : +3€/mois , Magnétoscope PVR : 99€, ….). Rien de surprenant pour une offre low-cost..

Quel potentiel ?

Auchan dispose de quelques avantages concurrentiels par rapport à d’autre acteurs des télécoms :

- il est un des premier à lancer l’offre Fibre Optique en louant la fibre à Numéricable, pendant que les autres opérateurs se battent pour savoir qui et comment installer la fibre optique dans les immeubles de leurs clients

- il propose une offre particulièrement agressive à 16,99€, soit presque 50% en dessous du standard du marché, qui est à 30€, qui de plus est cohérent avec son image de marque de Grande Distribution

- il dispose d’un réseau de distribution significatif avec 72 hypermachés dans les zones éligibles (source ZDNET)

- Enfin il a gagné une capacité à prendre plus de risques commerciaux, en choisissant de ne pas investir dans de l’infrastructure télécoms. Auchan telecom loue en effet aussi bien au niveau de l’Internet que du mobile les réseaux télécoms de ses concurrents

Cependant :

- Auchan Telecom dispose d’une base client plutôt faible de 600 000 abonnés (source: Les Echos). Il est aussi restreint par les 4 millions de prises en France compatibles (La France compte environ 24 millions de foyer).

- L’arrivée d’Auchan se situe dans une mauvaise période, même si l’opérateur a pris de l’avance avec la fibre optique : la prochaine arrivée de Free va inciter à court terme les opérateurs existant à être agressif sur leurs offres, en terme de prix ou qualité de service. Et parions ne Free ne fera pas non plus de cadeau à ce nouveau challenger …

- L’échec de l’offre d’Alice à 19,99€/mois en 2009 indique que le marché n’est potentiellement pas intéressé par ce type d’offre low-cost. A considérer ceci-dit avec prudence, l’image de marque d’Auchan étant assez éloigné de celle d’Alice en France.

Malgré son positionnement low-cost, je pense que cela ne sera pas suffisant et que l’opportunité de succès de l’offre Auchan va être liée à sa capacité à fournir rapidement une offre quadruple play, à l’image d’Ideo de Bouygues Telecom. De plus les premiers mois seront déterminant dans la réussite d’Auchan Telecom, car il est fort probable que les opérateurs ne lui laisseront pas longtemps le champs libre…

Nous serons très vite fixés !

De Innovmedias

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Certaines applications mobiles innovantes sont destinées à améliorer les usages et d’autres à les changer.

Dans le premier cas, nous retrouvons des applications comme Facebook Mobile, ou bien encore les applications de presse qui permettent d’être au courant des nouvelles de sa communauté ou de l’actualité en temps réel.

Dans le deuxième cas, il s’agit d’applications comme Mappy Mobile ou Pages Jaunes Mobiles qui, avec leurs outils de géolocalisation de l’utilisateur mobile, apportent des fonctionnalités innovantes et incitent le client à utiliser son Mobile plutôt que son Ordinateur. Nous pourrions aussi citer Shazam, l’application iPhone qui identifie la musique diffusée autour du téléphone mobile. Etc ..

Google Goggles fait partie des applications qui vont changer les usages : le service permet d’effectuer des recherches sur Internet non pas textuelles, mais à partir d’une photo prise par le mobile ou de coordonnées GPS. Cette nouvelle application apporte un réel nouveau service qui ne peut (ou difficilement) être proposé par un ordinateur.

L’application n’existe aujourd’hui que sur Android et possède une base de référencement principalement centrée sur les livres, les monuments, les codes barres, les marques et les affiches. Base qui est d’après Google vouée à croître rapidement.

Cependant je suis particulièrement convaincu par ce service pour 2 raisons :

- Il est proposé par l’acteur qui a la plus forte légitimité pour le faire (et les moyens nécessaires)

- Il propose une expérience mobile qui n’a pas d’équivalent avec une connexion Internet Fixe

Pour terminer et pour les non anglophones, à noter le petit clin d’œil de Google avec le nom de son application : « Google goggles » qui signifie les lunettes de Google…

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Le (riiem (Centre de Recherche et d’Information Indépendantes sur les Rayonnements ElectroMagnétiques) publie fin juin une alerte sur l’utilisation des téléphones GSM/Wifi :
« En mode Wi-fi, le terminal émet des ondes pulsées à 2450 Mhz, la fréquence optimum pour agiter les molécules d’eau – c’est-à-dire exactement celle utilisée par un four à micro-ondes ».
« Lors de l’usage d’un téléphone Wi-fi, ou la proximité quotidienne avec un point d’accès, les expositions au Wi-fi s’additionnent et peuvent provoquer, dans la durée, ces réactions biologiques (…) D’où nos interrogations sur l’impact d’un téléphone Wi-fi sur l’eau présente dans la peau ou le liquide céphalo-rachidien qui baigne le cerveau. »

Quels sont les impacts potentiels de cette alerte sur le marché en France … ?
Pour reprendre la structure du marché français des télécoms, nous avons:
- 3 FAI principaux : Orange, Free et Neuf Telecoms
- 3 opérateurs mobiles (hors MVNO) : Orange, SFR et Bouygues Télécoms

Sur ces 4 opérateurs, 3 marketent actuellement leurs offres de convergences pour le grand public, Bouygues Telecoms ayant sorti une offre ciblée pour les PME (Business Synchro).
Or sur ces 4 opérateurs, 3 ont choisis d’utiliser des technologies GSM/WIFI afin de permettre à leurs clients d’avoir des tarifs à prix préférentiel au sein du foyer : Orange avec Unik, Neuf avec Twin, et Free.
Il reste donc, SFR, reste fidèle à sa stratégie « mobile centric » qui est le seul à avoir proposé une évolution de tarification virtuelle : lorsque le client est détecté au sein de la zone du foyer (Happy Zone), il bénéficie d’une tarification particulière.

Resultat de ce petit raisonnement "mathématique" : aujourd’hui le Criiem est encore en France peu connu, mais demain cette alerte médiatisée ne pourrait-elle pas devenir un véritable effet d’aubaine pour SFR ?