S’il est aujourd’hui des marchés sur lesquels nous pouvons parier une forte croissance à court terme, celui de la relation client multi-canal en est un.

Dernière innovation multi-canal utilisée par un des leaders de la distribution, Carrefour : la lecture de codes barres “2D” à l’aide son téléphone mobile.

Plus concrètement, Carrefour proposé à ses prospects et clients qui disposent de son catalogue papier d’avoir facilement plus d’informations sur certains produits grâce à un  lien automatique vers une page Web Mobile.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Carrefour s’appuie sur une innovation télécoms qui existe depuis plusieurs années, mais ne s’est pas encore aujourd’hui démocratisée notamment liée au manque de standard de marché, le code barre 2D.

Il s’agit d’un code barre en forme de carré dont les informations sont écrites aussi bien à l’horizontal qu’a la verticale, à l’inverse du code barre classique, le “EAN 13”

Comparaison d’un code barre “EAN 13” :

Avec un code barre “2D” :

Dans son dernier catalogue, Carrefour a ainsi affiché des codes barres 2D à côté de certains produits et invite ses lecteurs à télécharger l’application mobile qui permet de lire ses tag. Le fonctionnement de l’application est simple, il suffit de prendre en photo le code barre, et le mobile affiche automatique la page Web associée.

Mode d’emploi affiché par Carrefour :

Quel futur pour cette d’innovation ?

Il est certain que nous sommes aux prémisses du code barre 2D et de ce type de relation client multi-canal. De nombreuses sociétés ont déjà fait des pilotes, comme récemment la RATP (expérience décrite sur ce blog).

Cependant depuis quelques années cette innovation décolle très (trop) doucement, notamment pour 2 raisons :

Premièrement peu de personnes ont aujourd’hui des lecteurs de codes barres installés sur leur mobile. Elles n’ont donc pas le réflexe de remarquer et prendre en photos les codes barres 2D. Quelques pistes de solutions:

- Embarquer les solutions de lecteur de code barre sur les mobiles dès la fabrication (cas de certains Nokia comme le N95)

- Utiliser les magasins d’applications mobile et communiquer fortement sur une application standard pour la conserver dans les TOP 10/15/25 des applis et susciter la curiosité

- Mettre en place un service simple, pratique et universel pour déclencher une cascade d’installations de l’application. Selon moi, une application prometteuse sur ce sujet : l’utilisation de codes barres 2D sur les cartes de visites. Une photo de la carte de visite ajoutant automatiquement les données de la carte de visite à votre répertoire de contacts mobile. Quelques sociétés au compte gouttes l’utilisent …

Deuxièmement le modèle économique des applications autour du code barre 2D n’est aujourd’hui pas clairement défini ni rentable.Je pense que les développements des micro-paiements/paiement sur mobile peuvent être une voie à suivre pour monétiser le code barre 2D. Ainsi l’utilisation d’une solution comme la récente MPME pourrait permettre à un utilisateur d’acheter un objet en ligne, uniquement en prenant en photo son code barre 2D.

Et vous, allez vous télécharger une application de code barre 2D ?

De innovmedias

Tour rapide des innovations majeures derrière ce concept, à travers 4 usages passés et futurs:

-La réalité augmentée a tout d’abord été “Spectacle”. Elle s’est faite connaître lors de conférences ou de salons dans lesquelles les présentateurs souhaitaient se démarquer par le côté High Tech de leur présentation. Par un jeu de caméras fixes et d’écran, le public peut voir l’animateur au sein d’un décors virtuel ou manipulant des objets virtuels. Le public regarde l’animateur sur un écran géant, ou figurent l’image filmé ajoutées à des éléments totalement virtuels. Ainsi les fabricants de voitures peuvent par exemple présenter leurs voitures en 3D sur scène, les promoteurs peuvent présenter leurs projets immobilier en 3D, … . Pour illustrer voici un exemple de ce que de ce qui a été réalisé par un des leaders du secteur, la société Total Immersion:

L’avantage de cet usage est le positionnement innovant d’une présentation, ainsi que la facilité à présenter un produit qui pourrait dans des conditions réels l’être difficilement, comme l’exemple vidéo ci dessus. L’inconvénient est que cela nécessite du matériel video évolué et un des moteurs de calculs complexes car l’image doit être haute définition. Il s’agit donc d’une solution coûteuse et réservée aujourd’hui à un petit nombreuse d’entreprises.

- Puis la réalité augmentée est devenue “Guide Géographique” et a connu un bond avec le développement des caméras sur les téléphones mobiles. Les créateurs d’applications ont alors mutualisé la caméra, la puce GPS ainsi que potentiellement la boussole dans les mobiles pour développer des services totalement innovant. Ceux ci permettent de voir apparaître en superposition avec la réalité des informations virtuelles associées à la position géographique de l’utilisateur. Ces applications sont principalement soit des outils de géocalisation et d’information sur les commerces, monuments, infos pratiques comme le prix au m² de l’immobilier, … Elles peuvent aussi être des jeux dans lequels ils faut trouver des objets virtuels au sein d’une ville. Ci dessous une vidéo d’une application iphone aidant à trouver la station de métro la plus proche :

L’avantage de cet usage est qu’il a démocratisé la réalité augmentée car l’a rendu accessible à tous les possesseurs d’un smartphone récent en un click. De plus ce nouveau service n’avait pas d’équivalent. L’inconvénient est le côté encore un peu gagdet, et notons de plus qu’il est délicat (voir risible …!) de se déplacer avec le téléphone à la verticale au niveau des yeux afin que la caméra filme la rue…

- La réalité augmentée se positionne aussi en “outil de vente”. Un des usages les plus prometteurs de la réalité augmentée est en effet dans le commerce.  Grâce à cette technologie, les clients peuvent essayer certains produits e-commerce chez eux. Dans le cas de meubles, ils peuvent visualiser leurs intégrations dans leur appartement ou maison. Dans le cas de vêtements ils peuvent l’essayer sur eux. Pour utiliser ce service, gratuit dans la grande majorité des cas, cela ne nécessite qu’une WebCam. L’application Web restitue sur l’écran de l’ordinateur l’image filmée par la Webcam avec des éléments virtuels superposés, comme le montre la vidéo ci dessous :

Cette usage fait petit à petit  son chemin, mais j’ai le sentiment qu’il sera incontournable demain pour tout site e-commerce de proposer ce service. A noter que sur le même fonctionnement des entreprises développent des codes barres ou symboles à présenter devant la WebCam qui affiche des objets virtuels exotiques, mais ceci n’a à mon sens qu’une valeur de buzz marketing de courte durée (exemple : les animaux du futurs du Futuroscope)

- Enfin un dernier usage est en train d’émerger, “l’identité augmentée”. Ce nouveau service s’appui sur une caméra embarquée sur un mobile, une base de données de personnes et de leurs photos et d’un logiciel de reconnaissance faciale. Lorsque la caméra est pointée sur quelqu’un, l’outil va alors reconnaître la personne et superposer sur l’écran du mobile de nombreuses informations sur la personne. L’outil a ainsi un rôle d’aide mémoire pour reconnaitre la personne et d’encyclopédie Internet pour prendre immédiatement connaissance de sa réputation numérique. Ci dessous l’exemple de l’application Recognizr :

Ce dernier usage semble prometteur, cependant de nombreux obstacles risquent aujourd’hui de tuer cette innovation dans l’œuf : tout d’abord des obstacles juridiques liés à la possession et le partage de données personnelles, et aussi des obstacles culturels liés au fait que les personnes ne souhaiteront peut être pas être facilement reconnues. A suivre..

De Innovmedias

AppsFire est le type de service à fort potentiel, car ciblé sur un nouveau besoin en expansion, qui n’existait pas il y 2 ans: échanger la liste des ses applications iPhone.

En effet avec plus de 120 000 applications disponibles, les possesseurs d’iPhone peuvent légitimement se sentir un peu perdu … et plus l’AppStore aura du succès plus AppsFire sera légitime !

Possesseurs d’Iphone, ce service s’adresse en effet à vous si vous vous reconnaissez dans au moins un des 3 comportements suivants :

-Vous possédez déjà de nombreuses applications et pourtant vous ne pouvez vous empêcher d’aller régulièrement faire un tour dans l’Appstore pour trouver de nouvelles pépites

- Lorsque vous rencontrez une de vos connaissances équipée elle aussi d’un iPhone, vous lui demandez systématiquement quelles sont ses applications du moment et lui présentez les vôtres

- Vous effectuez une veille permanente sur les sites Web, forums et autres blogs afin de prendre connaissance de toutes les nouvelles applications iPhone qui pourraient être intéressantes

Que propose concrètement AppsFire ?

Ce service inventé par Ouriel Ohayon et Yann Lechelle propose 3 grandes fonctionnalités :

- Une page Internet qui offre la possibilité de consulter facilement et visuellement les applications possédés par des “VIP”, qui peuvent être par exemple des Blogueurs Web connus. Le click sur une application amène automatiquement sur l’AppleStore à la page adéquate pour la télécharger. Ci dessous l’illustration de cette page :

- L’application  PC ou Mac gratuite, qui scanne le contenu de votre iPhone et vous permet de le publier à votre communauté par Twitter, Facebook, mail, lien URL … Ces publications communautaires gardent la même facilité de téléchargement en 1 click. A noter que l’application AppsFire existe aussi sur l’IPhone.

- Enfin la possibilité pour les personnes publiant du contenu sur le Web d’utiliser le Widget AppsFire. Celui-ci affiche sur votre blog/site Web la liste de vos applications ainsi que le prix total de ces applis. Ce contenu est aussi dynamique pour rediriger sur l’AppStore. Le billet de Benoit Descary sur AppsFire en montre un exemple

Pour résumer, si je devais retenir 3 points forts de leur service : une ergonomie agréable, une facilité à faire le lien entre l’affichage des applications et le téléchargement dans l’iPhone, et la dimension communautaire.

Mais le service est-il rentable ?

Les créateurs de ce service ont a priori un modèle économique basé sur des commissions lors des téléchargements d’applications qui proviennent d’AppsFire. Mais ils affirment avoir plusieurs autres “idées marketing” en tête pour augmenter sa rentabilité et semblent très actifs sur le blog officiel d’AppsFire

Signe de bon augure pour ce nouveaux service, le journal Les échos a annoncé début février l’entrée au capital de Marc Simoncini (fondateur de Meetic), avec Xavier Niel (le fondateur de Free), Jacques-Antoine Granjon (Vente-privee.com) et Jean-David Blanc (Allo Ciné)….

Alors, prêt à ne plus pouvoir vous en passer ?

De Innovmedias

Auchan telecom vient d’annoncer le lancement d’une offre Internet de Fibre Optique avec la Auchan Box. Ce Distributeur et MVNO mobile vient ainsi grignoter les plates bandes des 3 géants Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Mais a-t-il la capacité de leur grignoter des parts de marché ?

L’offre Auchan Telecom

L’opérateur MVNO Auchan Mobile va lancer en partenariat avec Numéricable une offre de fourniture Internet positionnée Très Haut Débit et Low Cost. Elle sera disponible à partir du 15 février en Ile de France, puis sera étendue au reste de la France à partir du 24 février.

L’offre est proposé à 16,99€/mois pour du Dual Play (Internet & Téléphonie IP) et 27,99€ pour du Triple Play (Avec la TV). Cependant il faudra faire attention à toutes les petites options non comprise dans ce forfait (Téléphonie gratuite vers les fixes : +3€/mois , Magnétoscope PVR : 99€, ….). Rien de surprenant pour une offre low-cost..

Quel potentiel ?

Auchan dispose de quelques avantages concurrentiels par rapport à d’autre acteurs des télécoms :

- il est un des premier à lancer l’offre Fibre Optique en louant la fibre à Numéricable, pendant que les autres opérateurs se battent pour savoir qui et comment installer la fibre optique dans les immeubles de leurs clients

- il propose une offre particulièrement agressive à 16,99€, soit presque 50% en dessous du standard du marché, qui est à 30€, qui de plus est cohérent avec son image de marque de Grande Distribution

- il dispose d’un réseau de distribution significatif avec 72 hypermachés dans les zones éligibles (source ZDNET)

- Enfin il a gagné une capacité à prendre plus de risques commerciaux, en choisissant de ne pas investir dans de l’infrastructure télécoms. Auchan telecom loue en effet aussi bien au niveau de l’Internet que du mobile les réseaux télécoms de ses concurrents

Cependant :

- Auchan Telecom dispose d’une base client plutôt faible de 600 000 abonnés (source: Les Echos). Il est aussi restreint par les 4 millions de prises en France compatibles (La France compte environ 24 millions de foyer).

- L’arrivée d’Auchan se situe dans une mauvaise période, même si l’opérateur a pris de l’avance avec la fibre optique : la prochaine arrivée de Free va inciter à court terme les opérateurs existant à être agressif sur leurs offres, en terme de prix ou qualité de service. Et parions ne Free ne fera pas non plus de cadeau à ce nouveau challenger …

- L’échec de l’offre d’Alice à 19,99€/mois en 2009 indique que le marché n’est potentiellement pas intéressé par ce type d’offre low-cost. A considérer ceci-dit avec prudence, l’image de marque d’Auchan étant assez éloigné de celle d’Alice en France.

Malgré son positionnement low-cost, je pense que cela ne sera pas suffisant et que l’opportunité de succès de l’offre Auchan va être liée à sa capacité à fournir rapidement une offre quadruple play, à l’image d’Ideo de Bouygues Telecom. De plus les premiers mois seront déterminant dans la réussite d’Auchan Telecom, car il est fort probable que les opérateurs ne lui laisseront pas longtemps le champs libre…

Nous serons très vite fixés !

De Innovmedias

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D’apres une interview du PDG de Bouygues Telecom, Olivier Roussat, dans Le Figaro , l’opérateur devrait commercialiser une offre de VoIP en 2010.

Longtemps réclamée mais verrouillée par les opérateurs mobiles, il faut rappeler que la VoIP bien qu’ayant été un facteur important de croissance des box ADSL (grâce aux tarifs low-cost des communications) a été très destructeur pour les offres de téléphonie fixe existantes. Les opérateurs mobiles ont donc toujours été très frileux d’ouvrir cette boîte de pandore sur leurs réseaux mobiles …

Cependant des signes avant coureurs du développement de ce marché se dessinent depuis peu :

- Les tarifs d’appels à l’étranger et depuis l’étranger étant élevés, les opérateurs de VoIP mobiles ont développé des systèmes alternatifs depuis quelques années pour utiliser leurs services en mobilités, comme appeler un numéro local qui redirige la communication vers l’étranger ou aller sur un site internet spécifique depuis son mobile (ex : Jaja). Ces offres sont cependant réservées à un public plutôt technophile ou « économes » qui sont prêts à gérer une double facturation sur leurs communication (opérateur télécom et opérateur VoIP).

- L’intégration de Skype sur l’iPhone début 2009, mais qui est limitée en France à une utilisation avec un signal Wifi.

- Et non le moindre, l’acception annoncée par AT&T aux Etats Unis en octobre 2009 de l’utilisation de la VoIP sur leur réseau 3G.

Selon moi cette annonce de la VoIP par Bouygues Telecom peut donc suprendre mais elle n’étonne pas. Elle est en phase avec la stratégie de l’opérateur, qui se positionne depuis 4 ans comme le plus agressif sur les offres de voix en illimité (Neo 1,Neo 2, Neo 3,..). Il y a donc fort à parier que l’offre VoIP de cet opérateur sera profitable aux clients gros consommateurs de voix….

… mais afin d’alimenter cette première réflexion nous devrons attendre les offres, les terminaux et applications nécessaires pour avoir une idée précise des gains clients!

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GFK dénombre 2,7 millions de jeux sur mobile vendus au premier trimestre 2007, pour une CA de plus de 11 millions d’euros… le secteur décolle et tout laisse à penser que l’avenir lui sourira !

L’arrivée des jeux en 3D et la tendance à l’agrandissement des écrans devraient ainsi faire évoluer le type de jeux joués sur mobiles. Aujourd’hui les principaux sont des jeux de réflexions ou de stratégies – à noter que le classique Tétris est actuellement le jeu le plus vendu – mais nous pouvons imaginer que demain les jeux d’action et d’aventure offriront une jouabilité intéressante et suffisante, permettant de démultiplier l’offre de jeux disponible et ainsi à s’adresser à plus de clients.

Parallèlement on observe une augmentation du nombre de canaux de communication disponibles : hier le téléphone mobile se connectait uniquement au réseau GSM, aujourd’hui il peut se connecter à son environnement par infrarouge, bluetooth, WIFI, … Cette évolution, ainsi que les nouvelles offres de data illimités pousseront certainement le développement à court terme des jeux multi-joueurs. On a pu voir sur le PC l’explosion du nombre de joueurs autour des jeux massivement multi-joueurs, on peut imaginer le même impact pour le mobile … !

Il reste cependant un point dur dans le développement de ces jeux : les systèmes d’exploitation des mobiles sont aujourd’hui peu compatibles entre eux, les développeurs de jeux vidéo doivent donc développer une version de jeu pour chaque mobile … espérons que prochainement les constructeurs se mettront d’accord sur un langage universel (Java ?)

Les prévisions marchés du secteur sont optimistes puisque les jeux mobiles ont 5% de pénétration sur le marché en Europe, et Vivendi Games prévoit d’ici deux ans 10% des abonnés
… mais cette estimation semble même timide au regard du potentiel du marché et des enjeux (augmentations du CA ventes des jeux et de l’ARPU opérateurs) … affaire a suivre …

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