Google a annoncé ce début d’année le lancement d’une fonctionnalité supplémentaire liée à ses publicités AdWords/AdSense (Annonceurs/Diffuseurs) : le « Click To Call ». Après une rapide revue du buzz sur Internet sur les différents médias blog, twitter et autres, beaucoup sont unanimes:  Google a lancé une véritable innovation avec son click to call, qui va améliorer la vie des entreprises et des utilisateurs … ce n’est pas l’idée que je m’en fais !

Posons les bases: qu’est ce que ce nouveau service ?

Depuis son insertion dans le monde de la publicité en 2000, Google a peu fait évoluer ses services de publicités, s’appuyant sur son service différenciant adWords/adSense. Celui-ci a eu la principale vertu de permettre très facilement et à moindre frais aux annonceurs et aux diffuseurs d’entrer sur le marché de la publicité Online.

La nouveauté de adSense Click To Call est d’accompagner la publicité d’un numéro de téléphone, qui permet de faire un lien entre une relation dématérialisée Web et une relation téléphonique interactive par un simple click

Ce service est accessible depuis le navigateur Web d’un téléphone mobile. Selon Google, les numéros pourront de plus être affichés en fonction de la géolocalisation du mobile. Ainsi, lors du click sur une publicité “adSense ClickToCall”, le téléphone mobile compose directement le numéro de l’annonceur.


Le Click To Call, une innovation Google ?

Non.

Le Click To Call est un mécanisme qui existe depuis plusieurs années et que nombre de sites Internet utilisent, et fournisseurs de services proposent (ex : eStara, Orange, …). Le principe est légèrement différent de Google : vous rentrez votre numéro de téléphone et la société vous rappelle. On trouve un exemple sur le site de l’assurance GMF .

Ce service arrivant aujourd’hui à maturité, des dérivés apparaissent et sont promis à un bel avenir, comme le Click To Chat qui permet en 1 click d’échanger par chat avec un interlocuteur. (ex : Assistance de l’opérateur Free)

La différenciation de Google est, ajouté au fait que le client compose le numéro et non l’inverse, de diffuser plus largement le numéro d’appel à l’aide de publicités hors du site de l’annonceur … mais est ce réellement un avantage pour celui-ci de voir son numéro éparpillé sur Internet ? Pas forcément, comme cela est détaillé ci dessous.


Alors, le Click To Call Google solution miracle apportant de nouveaux revenus à l’entreprise ?

Non… du moins pas pour les PMEs, qui sont pourtant selon moi dans le coeur de cible d’adSense.

La force des publicités adSense est en effet d’avoir démocratisé la pub Online. Elles ont permis notamment aux TPEs et PMEs de réaliser leurs annonces sur Internet simplement, pour un coût financier raisonnable et maîtrisé, et sans passer pas une agence de communication ou avoir à acquérir en interne les compétences adéquates.

Or la mise en place d’un Click To Call est une rupture avec cette simplicité, car elle nécessite généralement la mise en place d’une organisation complexe et coûteuse au sein de l’entreprise. Si orienter une centaine de personnes vers son site Internet n’a aucun impact pour une PME, les orienter vers un poste téléphonique si. Cela implique :

- la capacité à gérer une file d’attente d’appelants, et la redistribution des appels aux bonnes personnes. Il existe des outils télécoms dédiés (ACD, SVI, …) mais cela a un coût ..

- la capacité à avoir un temps d’attente faible, afin de ne pas créer un effet déceptif lors du premier contact d’un prospect avec l’entreprise. Cela implique d’avoir une gestion des ressources humaines spécifique pour adapter la disponibilité des interlocuteurs de l’entreprise aux pics d’appels, mais aussi leurs rentabilités en période creuse

- la formation des interlocuteurs téléphoniques, afin de rentabiliser les investissements cités ci dessus, et ceci notamment en ayant un taux de transformation client par prospects optimal.

Bien évidemment il existe la possibilité de déléguer à un centre d’appel externalisé la réception des appels, mais cela nécessite aussi un investissement financier et humain non négligeable pour encadre la relation commerciale et la formation des conseillers, sous peine de proposer un contact dégradé à ses prospects.

Alors adSense ClickToCall est-il un coup dans l’eau ?

Non plus, pour 2 raisons :

- Les entreprises disposant déjà d’une gestion d’appels téléphoniques verront dans ce service une opportunité de diffuser plus largement leur numéro d’appel . A noter que leurs taux de transformations habituels risquent de baisser, et certains clients qui auraient acheté uniquement par le Web passeront par le canal téléphonique. En résumé, elle élargiront leurs communications Web mais verront le ROI de leur centre d’appels baisser.

- Si la géocalisation des numéros se confirme très précise, une TPE/un artisan pourrait être contacté par les habitants du quartier. La restriction géographique forte associée au service très ciblé induiront un nombre d’appels faible et donc la possibilité d’avoir une gestion des appels entrants “artisanales”.

Pour conclure, il reste un dernier argument en faveur de Google: même si les petites entreprises doivent être prudentes avec ce service, il est indiscutable que ce service apportera une évolution dans le confort des internautes clients pendant leurs recherches d’informations.

De Innovmedias

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1. Avec l’Apps Market Place, Google démultiplie ses services innovants

La SNCF a ces dernières semaines annoncé et publié une application permettant d’écouter sa radio sur les iPhones, à travers l’application « SNCF Direct ».

La radio diffuse de la musique de variété, et toutes les 15 minutes diffuse un Flash info sur le trafic du réseau ferroviaire Français (semblable à son équivalent AutorouteFM/107.7 pour le trafic routier). Afin de contrer les griefs qui sont de plus en plus nombreux au sujet du manque d’informations aux voyageurs en cas de problème, la SNCF a particulièrement soigné son application :

-  Le bulletin d’information trafic est local.L’application lors du démarrage de la radio demande à l’utilisateur la ville souhaitée et le décrochage toutes les 15 min correspond à ce choix

- L’information est régulière, toutes les 15 min. Elle a pour objectif de mieux anticiper les difficultés de trafic, afin de ne pas se retrouver pieds et poings liés sur le quai de la gare…

Cette radio a été réalisée par Goom Radio, producteur/diffuseur de Webradios sur le net, qui diffuse déjà par exemple ITélé La Radio.

Cela peut aujourd’hui paraître étonnant d’écouter une radio en fonction de son moyen de locomotion et non de ses goûts musicaux, mais il ne paraît pas invraisemblable que les comportements évoluent dans ce sens. Pour aller encore plus loin, il ne me se semble pas dénoué de sens que la stratégie d’acteurs comme  Goom Radio de sous segmenter un maximum de radios, ajouté aux possibilités d’écoute sur les mobiles,  amènent demain les auditeurs à écouter la radio correspondante à leur activité du moment : je vais prendre le train (connaitre le trafic), je sors ce soir (connaitre les soirées dans ma ville), je vais faire des courses dans mon supermarché (connaitre les produits en promotion), …

Pour revenir au présent, on ne peut que saluer l’innovation de cette nouvelle radio. De plus, après l’application voyages-sncf qui permet de réserver en ligne, ce deuxième pas SNCF sur le mobile sera cette année complétée par une application sur iPhone qui permettra d’acheter et de stocker/utiliser le billet sur son téléphone.

Malgré l’image parfois négative que peuvent avoir les français de la SNCF, on ne peut ainsi nier que c’est une entreprise qui a pris une bonne avance technologique sur ses pairs.

Mais cela n’est pas si surprenant : Rappelons quand même que Guillaume Pepy, DG de la SNCF, a longtemps tenu – le tient encore ? – un blog lorsqu’il était numéro 2 de la société….

De Innovmedias

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1. Prenez le métro à Paris avec une clé USB Navigo SNCF

Free a lancé il y a peu son service de TV Perso.
Le service consiste à pouvoir uploader sur Free ses vidéos personnelles, ces vidéos étant consultables par tous les abonnés Free sur leur télévision (chaîne13 de la FreeTV). Un Youtube sur la télé, rien de bien inventif de prime abord…mais c’est sans compter l’impact que peut avoir la télé sur la pénétration d’un service pour le grand public .

L’exemple de la Vod est un cas d’école: il y 3-4 ans, elle n’existait que sur Internet. Les clients de ce service, qui louaient des films sur Internet pour les regarder sur leur ordinateur, étaient alors en grande majorité des technophiles (voir billet VOD allocine ). Depuis, l’arrivée de la VOD sur les services télés des FAI a simplifié et fortement démocratisé l’usage auprès du Grand Public. Les fournisseurs de service VOD ont dès lors vu leurs nombres de clients se démultiplier.

Pour ce qui est de la TV perso de Free, elle est encore aujourd’hui constituée de vidéos très amateurs à l’image de YouTube. Mais on peut imaginer demain que ce service se développe comme la VOD au sein du grand public, et s’autorégule en mettant en avant les contenus de qualité (à l’aide des notations spectateurs). Par ailleurs, déjà pré-empteur de ce service sur la TV depuis quelques semaines, Free voit un potentiel dans cette innovation et embraye avec un projet de TV pro sur le même concept.

Quel seront les conséquences pour ce marché et les pure player Web (YouTube, Dailymotion) ?
Difficiles à déterminer, mais une chose est sûre, les acteurs et les business models existants autour de la diffusion de contenu communautaires vont devoir s’adapter à ce nouveau mode de consommation.
A suivre …

Allociné vient de jeter à son tour un pavé dans la mare de l’industrie cinématographique : le portail Web proposera du 23 mai au 30 juin une diffusion VOD (Video On Demand ) gratuite – financée par la publicité – afin de tester ce modèle économique. Cette diffusion concernera uniquement 4 dessins animés, mais si le test est considéré comme un succès (plus de 500 000 vidéos vues selon Allociné), l’offre pourra être alors élargie.

Le modèle économique de la vidéo, qui permettra de contrer le piratage et proposer un nouveau relais de croissance à l’industrie du film, se cherche en effet encore…

La VOD qui d’après tous les analystes est un secteur promis à forte croissance (revenus estimés à 111 millions de dollars en 2006 et prévus à 4 milliards de dollars en 2011 selon « Adams Media Research ») tarde cependant à trouver son public…

Les débuts de la VOD, sur Internet, ont tout d’abord été freinés par la difficulté du parcours client : les films ne pouvaient être téléchargés, payés, et regardés que sur son PC, excluant de son utilisation toutes les personnes non technophiles. Le développement ces dernières années des offres VOD présent sur les bouquets ADSL des FAI, a considérablement élargie le public: l’utilisateur peut aujourd’hui à l’aide de sa télécommande choisir son film, payer par la facture du FAI et visionner immédiatement le film sur sa télé.

Est ensuite apparu la difficulté pour les acteurs VOD à proposer un catalogue riche en film (hors films pour adultes …). Après une période de frigidité, les majors ont compris que la VOD était une étape incontournable dans l’évolution de la diffusion vidéo, et nous pouvons voir les blockbusters fleurir sur les portails de Video On Demand depuis peu.

Aujourd’hui ressort, outre les débats sur la chronologie des médias, la nécessité de trouver un modèle économique intéressant pour toutes les parties. Il semblerait que facturer des locations de films à 4 € comme cela est le cas aujourd’hui est un fort frein au développement de la VOD: l’institut Forrester va jusqu’à décrire le développement de la VOD payante comme « une impasse ».

Mais les initiatives de VOD gratuites financées par la publicité commencent à se développer : après Warner et Disney aux Etats-Unis – qui ont diffusés gratuitement quelques unes de leurs séries « stars » – le modèle arrive en France. Initié par quelques initiatives éparses et frileuses, comme TF1 et sa série « Le maître du Zodiaque », Allocine embraye le pas avec une volonté de continuer dans cette direction si le pilote fonctionne bien.

Rendez dans 1 mois pour le bilan …

Les acteurs des jeux vidéo évoluent, les sorties des consoles de jeux sont en première page des grands quotidiens, des articles sur des jeux vidéo figurent régulièrement dans les journaux économiques, des familles entières jouent ensemble devant la télévision, … toutes ces petites révolutions confirment la transformation que le monde du jeu a connu ces dernières années.

Mais qu’est ce qui a réellement changé ?

Deux grandes évolutions se distinguent et et ont été moteurs dans l’évolution de la gamer expérience :

1) L’évolution du mono-joueur vers le massivement multi-joueurs : les premiers jeux crées pour jouer seul dans son salon (ou devant son PC) sont peu à peu devenus pour beaucoup (avec le développement d’Internet) des jeux multi-joueurs : il devient alors possible de se retrouver avec une petit groupe d’amis sur un jeu pour jouer ensemble.
Mais la véritable évolution a été le massivement multi-joueurs : le joueur ne vient plus uniquement pour progresser dans le scénario du jeu … il vient aussi pour rencontrer d’autres joueurs et échanger avec eux sous la personnalité du personnage qu’il s’est imaginé dans le jeu. Ces jeux, comme le célèbre World of Warcraft avec ses plus de 8 millions d’abonnés, gardent pour la plupart des objectifs traditionnels de quêtes à effectuer, « monstres » à exterminer … Mais depuis peu apparaissent des jeux 100% communautaires qui n’ont d’autres but que de faire rencontrer des personnes dans un univers virtuel pour discuter et y effectuer du commerce. « Second Life », célèbre effigie de ce nouveau modèle de jeu affiche aujourd’hui plus de 5 millions de résidents !
L’univers du jeu voit ainsi arriver de nouveaux joueurs dont le but n’est pas exclusivement de progresser dans le scénario du jeu, mais aussi de réaliser des rencontres, créer des communautés, faire du commerce, …

2) L’évolution de la course entre les fabricants de console de jeux : hier orientée exclusivement vers plus de graphisme, aujourd’hui ils cherchent à proposer une jouabilité différente, dont Nintendo se veut l’ambassadeur.
Qui aujourd’hui n’a jamais entendu le nom de la console Wii, commercialisé par Nintendo en fin d’année dernière ? Le concept est une jouabilité qui s’appuie sur les mouvements effectués dans la réalité et non simplement sur l’appui de boutons sur une commandes de jeu (le joueur de tennis Wii effectuera un vrai coup droit en tenant la télécommande dans la main comme une raquette de tennis)
La Wii souhaite ainsi offrir une expérience de jeu à partager entre amis, et fait du jeu vidéo une activité conviviale praticable par tous.
Cette stratégie initiée par Nintendo avec sa console DS qui offrait déjà quelques fonctionnalités de jouabilités originales s’avère aujourd’hui payante au regard des ventes de consoles au premier trimestre 2007 : 144 millions de consoles Nintendo Wii vendues au regard de 81 millions de Sony PS3 et 43 millions Microsoft XBox 360 (source : Les echos / GFK)

Notons que ces évolutions sont lorgnées par les acteurs des autres secteurs high tech: l’opérateur mobile NTTDocomo au Japon a ainsi annoncé commercialiser à partir de mi mai des téléphones portable qui permettront de jouer en remuant le téléphone ou en effectuant des mouvements devant son mobile.

Le secteur du jeu vidéo a connu une évolution, c’est un fait. La question légitime que nous pouvons cependant nous poser est : est-ce un effet de mode éphémère, ou l’amorce d’une évolution globale de la clientèle et de la perception par le grand public du jeu vidéo ?

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1. Les jeux sur mobile : un secteur à potentiel ?

Yahoo ! vient d’annoncer que le premier épisode de la série « Life On Mars » allait être disponible gratuitement sur son portail, avant de pouvoir suivre les prochains épisodes sur la chaîne de télévision 13ème rue. Cette mise à disposition gratuite jusqu’au 20 mars est une initiative, nouvelle à ma connaissance en France, du groupe NBC Universal auquel appartient 13ème Rue afin de promouvoir sa nouvelle série qui sera ensuite diffusée sur le bouquet satellite CanalSat.

L’avantage pour 13ème rue est évident : faire un teasing à peu de frais vers une large cible afin d’amener des téléspectateurs à s’abonner à la chaîne. Objectif avoué par la chaîne : toucher jusqu’a 3 millions d’internautes, soit autant de nouveaux clients potentiels. Le risque étant évidemment que les personnes téléchargent la suite de la série sur Internet gratuitement et illégalement. Mais le pari semble réaliste, car regarder un film sur Yahoo ! n’est pas une action semblable à utiliser un logiciel peer to peer pour récupérer le reste de la série illégalement, la frontière entre le légal et l’illégal reste donc franche.

L’initiative est donc intéressante mais on pourra noter que d’autres groupes de productions comme ABC sont déjà allés beaucoup plus loin en proposant « gratuitement » sur le Web de visionner des séries entières renommées comme Desesperate Housewife dans lesquelles des coupures pub étaient insérées et ne pouvaient être évitées. __ Le modèle économique se cherche encore mais une forte tendance est apparue : la diffusion multi canal des séries entre la Télévision et le Web.__

A l’heure où le modèle économique traditionnel des majors de la musique est remis en cause (vente de musique online, DRM, interopérabilité, loi DAVDSI avec l’interrogation sur une licence globale, ..), de nouvelles initiatives basées sur le Web participatif proposant à des artistes de se faire connaître sans passer par ces maisons de disque apparaissent.

NRJ a mis en place fin février 2007 sa plate forme de partage de contenus vidéo et audio, qui semble à premier abord n’être rien d’autre qu’un « You Tube Like » de plus… mais qui semble seulement, car celle-ci est fortement liée avec le métier d’NRJ qu’on ne présente plus : la radio.

Quel est ce lien ? Suite à l’envoi des internautes de leurs maquettes pour être visionnées ou écoutées par leurs pairs, une interface de vote permet de juger ces créations, et les médias les plus appréciés sont diffusés sur la radio NRJ, la chaîne de télé NRJ12 et les autres canaux de NRJ (mobile, Web, ..)

Deux initiatives proches ont notamment déjà vu le jour :

- « SFR Jeunes Talents » depuis août 2006 : les artistes en herbes peuvent envoyer sur la plate forme mobile ou Web leurs créations, les meilleurs contenus (élus par les internautes) étant mis en vente sur le portail SFR Music, et quelques artistes pourront même faire la première partie de grands concerts en 2007. Bilan de cette initiative sur le 2ème semestre 2006 : 6000 jeunes artistes inscrits, 10 000 titres déposés, 300 000 écoutes et 210 000 votes enregistrés.

- « Coming Next » organisée par Yahoo ! depuis le 1er juin 2006. Le concept est semblable à SFR et NRJ mais la cible est légèrement différentes puisque les artistes qui partagent leur production doivent déjà appartenir à un petit label indépendant ou une major, et ensuite une première sélection est faite par Yahoo !. Cette opération vise ainsi à augmenter la visibilité de ces artistes déjà « dans le circuit ». Les meilleurs artistes sélectionnés (4 par mois) sont soumis au vote des internautes et le meilleur de chaque mois pourra donner un concert dans la salle de Billard de l’Olympia.

Cependant il me semble que l’initiative de NRJ va plus loin avec la diffusion de masse sur les ondes et laisse entrevoir une cassure de la chaîne de valeur du métier des majors. Le rôle des maisons de disque est en effet bien sur l’édition et la production, mais il ne faut pas oublier que si les revenus partagés sont à ce point en défaveur de l’artiste (entre 7% et 15% pour l’artiste sur les revenus d’un CD dans les majors) c’est parce que les majors s’occupent en amont de la communication pour faire connaître l’artiste et en aval de la distribution du média.

Or dans le contexte du concours NRJ :

- la communication est gérée par NRJ, par la diffusion à l’antenne des morceaux élus. Cela est sans comparaison avec un PopStars ou un Star Academy dont les gagnants sont élus pour leurs personnalités et non pour leurs chansons. La diffusion sur NRJ permet au contraire de découvrir l’artiste (et peut être d’avoir un coup de cœur) sur une de ces chansons, ce qui rend son exposition médiatique plus naturelle
- Etant donnée que la distribution online prends aujourd’hui de plus en plus d’ampleur. certains artistes n’accepteront peut être plus de passer par une maison de disque pour distribuer leurs médias et iront directement négocier avec des distributeurs online (Apple, Fnac) ou des petits labels indépendants ayant une plate forme Web.

La question est ouverte : est ce que cette initiative (ainsi que les autres qui suivront probablement) ne changeront pas à terme le rapport de force entre les majors et certains artistes ?

Pour conclure, je tiens cependant à noter qu’un fort biais existe dans ce concours : ceux qui votent ne sont pas forcément ceux qui achètent… Certains chanteurs gagnants de la téléréalité de TF1 ou M6 en ont déjà fait les frais et ce biais se montrera d’autant plus fort sur Internet que le public qui vote est probablement le même que celui qui télécharge gratuitement les vidéos sur Internet sur des sites comme You Tube.

Alors, quel succès et surtout quel modèle de revenus connaîtront ces artistes projetés sur le devant de la scène par NRJ ? A suivre …